作者：邓昕宇
来源：广州市达闻通用市场研究有限公司（湛江办事处）

　　我出差了，带着200份问卷，去一个我对它完全没有概念的城市--汕头，这次做的是一个产品的定点街访，也是是我第一次接触"试吃"这种项目，第一次出差，陌生的地方又完全没有人可以帮我，压力挺大的，不过我相信我可以完成它。
　　在汕头的前三天，第一步：找人，通过打电话，贴海报的形式。汕头大学的海报很不好贴，因为它是不让张贴的，只有一处可以，所以在这一处地方，我选了人流最大，最能让人看清楚的一面墙贴上。另外在它不让张贴的图书馆楼梯前，我看到有不少人经过，就也贴上了。第二步：熟悉汕头的繁华地段，找合适的地方租场地。可是这也不好找，汕头很少有地方肯出租的（可能是还不习惯于这种调查方式），中学大部分是在居住区里面，另外的技校、中专也因为放假，没有老师在学校。在最多人经过的街上，只有商店，没有酒店。这个问题直到第三天的下午才解决，还是靠了我的兼职督导帮我找的一个老年活动中心，我们租下大厅，用屏风间隔访问区与展品区。第三步：联系经销商。这一步进行的很顺利，很快，我拿到了我要的几箱面。但是，还是不够（因为经销商只卖整箱的，不卖散的），我又去了很多的超市才买够数。第四步：买礼品。因为我去到很多超市买面，自然会注意礼品，再结合访问员的建议，这个也很快定下来。我每天的早上出去找场地，买需要的东西，去学校看看贴的海报还在不在。下午就在住的房间等人来报名，14：30分开始做基培或是项培。因为这个项目第一个开的城市是广州，吸取在广州做的经验，我的培训做的很细，所以在正式做的时候，除个别访问员外，其他的卷子补问情况比较少，而所有的开放题格式都很好。
　　28、29是正式做的两天。28号，访问员早早的来帮我布置场地。早上的情况比较好，前几份卷我审的比较慢，一一指出他们的错误，他们也用心去做，很少有犯同样的错误。下午做到3、4点的时候我发现做的太顺了，没可能个个都那么合适我们的条件，所以我让他们做慢点，现场复核了几份卷，发现有不合条件的被访者接受了访问，原来问题出在甄别上，甄别员的甄别做的不够仔细。于是我打电话回公司，停下所有的甄别、访问，让大家集中，重新说明了我的要求，并更换了甄别员。速度慢了下来，我发现有几个访问员站在那里都不去做，问问别人，才知道她们是认为自己没有错，我对她们太严了。我对她们进行解释，告诉她们我所有做的只是为了保证问卷质量，并没有针对人，并鼓励她们接着做。还好，她们能体谅我。第一天我们完成了83份卷。晚上回去，我对这天的卷子做了二审，可以补问的补问，把每个人的卷子都抽了一定比例出来复核，结果有81份是合格的。
　　29号，我刚刚布置好，就不断的有些穿同样服装的老年人进到我们的场地，因为那里是老年人活动中心，我也就没有在意，可是人越来越多，全部坐在大厅。顿时，我们的台布离开了桌子，展品放在了窗台，连没有开启的面也被拆开。我与访问员告诉他们我们租下了这里做市场研究，请他们稍稍休息就离开，可是他们说是来帮我们完成这个调查的，原来是有组织性的。我和他们解释我们并不需要这样组织一批人来做访问，我们是有一定条件的，而且是随机的。他们都不听，还直埋怨我，说我的组织工作没有做好，请他们来连水都没有喝，还不许他们看面。我当时急了，只有又打电话回公司。打过电话后我冷静下来，找到几个比较好说话的说明我们的情况，说明我们做市场研究的方式、目的，说明我们为什么不能给他们做访问。他们听过之后就没有再为难我们，还帮我们劝其他的人，终于，40分钟以后，他们都走了，我们才可以开始我们一天的工作。经过这一场之后，我和访问员之间又多了一层了解，他们也似乎体会到做市场研究的不易，都很努力去完成每份卷子。但是下午，（由于培训做的仔细，我的时间紧凑而不紧张，有时间去做现场复核）我在现场复核到一个不合条件的被访者，我立刻停下了这个访问员的访问，并把她的所有的卷子拿了出来。因为总结了广州做的教训，之前我就对所有的访问员说过，现场复核到一份卷不合条件，我将废掉他（她）的全部卷子。她不服，和我纠缠，说她没有作弊，之后又说既然废了她的卷就把那些卷子给她，要不然她怎么知道我有没有拿她做的卷子用。我当时没有时间跟她说太多，只是告诉她即使是废卷我也是要拿回来的，而且我也不是怀疑她作弊，但是现在她的卷子有问题，我一定会一份份去查。抽了个时间，我立刻打电话，一份份复核，结果她前面做的都没有问题。我只废了她一份卷。总结我第一次出差的情况，我觉得有两个地方是我还需要学习的。
　　一、管理对于督导真的是必修的一课，要学会挑人，也就是访问员的素质不能太差，要学会让他们能认真的帮我们做事，要学会让他们有压力不敢作弊但同时又不能打击他们的信心与热情。
　　二、临场的应变能力，这也很重要。这次就遇到不少的事情，有的我处理的还好，有的就慌了，不过我相信再遇到什么情况的时候我会学着冷静分析事情，努力让自己就能把它解决了。
　　不过虽然这次只有我一个督导，也是第一次出去外面做，但是在招访问员、找场地、培训、时间分配上还做的不错，现场控制上也能兼顾审卷、巡场，还要随时应付各种情况，问卷质量也比较好，使我对自己更有信心，我想以后我会做的更好。