携程网回应客户遭强行买单投诉

发布时间：2007-03-15 　　来源网站：sina　　　来源媒体：深圳商报　　 点击次数：

　　本报刊登《网上预订酒店遭遇强行“买单”》报道后，引起了读者和携程旅行网的关注。日前，携程方面人士与记者进行沟通。
　　携程网人士表示，“信用卡担保”服务目前已被运用到消费的各个领域。3月12日本报报道的关于酒店预订引发的事件，说明人们对“信用卡担保”的认识还不全面。
　　在预订酒店时为什么需要使用信用卡担保？据携程方面解释，按照国际惯例，在特定时段，如会展期、旅游旺季、节假日等，酒店会根据出租情况要求客人在预订时提供信用卡担保。这是对酒店和客人利益的双重保护，酒店不会因为客人未到店而损失房费，客人也不会因为酒店客满而无法入住。该项服务的选择权在客户方，客人可以选择使用或者不使用，如选择使用，客户需要提供给商户信用卡卡号、有效期等信用卡卡面信息，同时根据不同银行的授权要求，提供非信用卡卡面信息。预订行为本身是一种要约行为，双方达成约定就意味着接受了对方的条款。一旦有违约行为发生，违约方就需要承担相应的责任。

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