客户服务

您面临的形势：

　　对失去的客户进行分析可以表明，他们中的许多人认为他们会从您的对手那里获得更好的服务。但这个理由对于解释失去的业务并不充分，您必须要确切地知道公司的服务为什么无法适应市场竞争，这样才能够对必要的方面进行改进并增强所具有的优势。

您需要的情报：

◆ 服务组织结构
　　■ 专门的客户代表；
　　■ 集中的和分散的组织方法；
◆ 电话支持
　　■ 电话支持的时间；
　　■ 人员配备；
　　■ 能够支持的程度；
◆ 培训
　　■ 对客户服务人员的培训；
　　■ 对客户员工的培训；
◆ 政策和程序
　　■ 回报；
　　■ 质量担保；
　　■ 运输保险单；