报告内容：

　　一 市场背景

　　随着提供信息平台的多样化，传统的声讯服务正在经受着多方面的竞争，网络、移动增值服务都成为声讯服务在内容提供方面的有利竞争对手。伴随着互联网的迅速普及，人们对信息更新速度的要求也越来越高，促使声讯公司在不断创新的基础上，积极开发出适合市场需求的服务项目，以满足不同目标客户的需要。

　　二 收费形式及服务内容

　　北方市场中，中国网通在2005年12月以前，集北方10省公司与天天在线有限公司结成战略联盟，联合打造116声讯语音平台；中国电信在南方市场推出的160人工声讯平台和168自动语音声讯平台不断推出适合市场需求的声讯服务。

　　1.中国网通116平台

　　中国网通116声讯服务具有四大业务板块：11696电话聊天、11697电话商务、11698企业客服和11699公众信息。每个号段下又分别为SP开设个性化服务，如：11696335，卡通之城热线；11696330，青少年教育热线。点播者只需要要通过固定电话或者小灵通，按照语音提示步骤，选择相应按键就可直接进入相应的服务项目。

　　11696电话聊天为SP提供声讯聊天平台，为众多SP在此平台上搭建声讯语音服务。用户可以自由选择专题聊天室，聊天室涵盖语音聊天、互动KTV、少儿频道、成年交友等148个服务项目。收费形式采用按时、按次和包月三种收费方式。按时收费每分钟在0.6—3元不等，按次收费90%以上的SP提供每次2元的收费标准，只有2%左右的SP采用包月定制方式，价格控制在每月15元和30元两个档次。

　　11697电话商务产品采取在线交易模式，为用户提供电话小额代收费服务。北方十省的网通固定电话和小灵通用户可以拨打11697声讯号码购买游戏点卡、电子充值帐号以及各类网站会员服务卡。现已开通57项服务，如：11697733，江民杀毒软件购买热线；11697966，SOHU电子账号申请热线；11697975，空中网娱乐互动卡购买热线等。收费形式是根据各个SP服务提供商的具体内容来制定，通过购买不同的虚拟产品价格也不同。如：腾讯百宝箱，为用户提供按次包月的声讯热线，用户可以拨打电话直接付费以获得QQ会员、QQ秀、QQ游戏超级玩家、QQ家园、QQ邮箱的增值服务。也可以在已开通服务的基础上续费延长服务时限，包月费用每月10元；空中网娱乐互动卡购买热线，提供用户在使用由空中网提供的图铃、游戏、交友、语音点播等服务类产品的代收费项目，采用按次收费形式，每次采用2元、5元、10元和20元四种计费价格。

　　11698企业客服是中国网通综合信息服务平台为企业客户提供的呼叫中心全国接入产品。覆盖固定电话和移动电话网络。11699公众信息服务业务为北方十省用户提供集语音短信、娱乐声讯为一体的综合信息服务?。让用户体验健康、丰富的声讯服务内容。

　　11699公众信息服务应用广泛，既有自录、定制的诸如节日祝福、歌曲传情的语音短信，也有与电视台、广播、杂志等媒体合作的媒体互动类节目。同时也推出一些与大众生活息息相关的实用信息查询等行业应用类服务内容。服务主要集中在语音短信、咨询类语音服务、语音互联网、查询类语音服务和媒体互动五大类426个服务版块。语音服务可以让用户自录30秒语音短信，也可选择定制节日祝福、幽默搞笑、歌曲传情、生日祝福等多种内容的语音信息，如：拨打11699086，用户可收听“欢声360”所提供的语音节目和热点信息。咨询类语音服务让用户可以拨打咨询热线来了解健康、心理、教育方面的最权威、最专业的咨询信息。查询类语音服务可以让用户足不出户就可通过声讯台进行彩票查询、考试成绩查询、天气查询等。媒体互动使用户可以通过电话与电视、网络等媒体进行互动，让用户足不出户就可参与到活动中去。

　　中国网通116声讯服务提供内容及形式

服务项目	具体形式	收费方式及价格
16996电话聊天	用户可以选择专题聊天室、电话对对碰、密语聊天等多种个性化聊天方式。	按时计费 0.6-3元/分钟 按次计费 2元/次 包月计费 15元/月 30元/月
11697电话商务	为用户提供代收费服务，包括虚拟点卡的充值、电子帐号的充值、虚拟会员卡的购买等。	根据虚拟物品价格采取按次收费 2元/月 5元/月 10元/月 15元/月……
11698企业客服	为企业用户提供116平台呼叫号码的接入服务，用户可以通过企业116号码，获取相关信息。
11699公众信息	为用户提供娱乐、生活、教育、互动等多方面的信息	按时计费 1-3元/分钟 按次计费 2元/次

　　2.中国电信160、168平台

　　中国电信168信息平台是一套能够提供自动语音服务的信息查询平台，在此平台上南方各省SP可根据本省市场需求灵活制定不同的声讯服务。服务内容主要集中在考试成绩查询、便民服务查询、彩票股票查询、娱乐参与、互动点歌和关怀人生6大版块内容。收费采取本地通话费和信息费相结合的方式。用户只需根据自动语音提示的步骤就可轻松使用声讯服务。考试成绩查询为用户提供16889888高考热线、16889886自学考试热线、16899108国家职业资格考试热线等10余项考试成绩查询服务，采取按次拨打方式，信息费平均在每分钟0.8元左右。便民服务查询为用户提供了超过20项的信息查询服务，如：16885000个人养老保险查询、16889222交通违章查询、16865000医疗保险查询等，用户只需根据语音提示就可方便完成查询服务，收费方式采用按次收费，平均收费价格在每分钟1元。彩票股票查询可以为股民、彩票爱好者提供在线股票、彩票中奖查询、信息咨询等相关声讯服务，根据调查，30%的SP服务提供商推出了包月定制服务，价格平均在每月10-15元。娱乐参与为网络、电视媒体与用户之间搭建了互动娱乐平台，用户可通过电话语音提示，点播相应的按键就可参与到活动中，收费采取按时计价，平均价格在每分钟2元。互动点歌，用户可以拨打相应的168号码，点播自己喜欢的歌曲，SP服务提供商推出按时计价、按次计价和包月定制三种收费方式，按时计价每分钟在0.2-0.4元，按次拨打费用平均每次在2元左右，包月定制费用每月有10元、15元、30元三个档次。关怀人生涵盖了健康咨询、婚姻保健、养生之道等健康类综合信息查询，收费方式采用按时计价，平均每分钟在0.8元。

　　160信息平台是由中国电信统一打造的人工语音信息查询平台，为广大电话用户提供丰富的、全面的，24 小时全天候人工在线查询服务。各SP服务提供商根据南方市场需求，积极推出了自己的特色服务，如：生活伴侣、工作秘书、娱乐向导和出行向导等与生活息息相关的声讯信息查询服务。详见下表：

服务项目	服务内容	具体形式	收费方式及价格
生活信息	购物向导	提供各大商场购物、打折信息查询。	按时计费 0.5-1.5元/分钟
	生活信息查询	提供家政、医疗、法律等信息查询。
帮助信息	电话叫醒服务	用户可根据需要定制提醒服务。	按次计费 2元/次
	个人通讯助理	将用户通讯录在160进行登记，随时可以调用，保证信息安全。	包月定制 10元 15元 20元
娱乐信息	娱乐在线	为自己或亲朋好友自由点播万首金曲。	按时计费 0.6-1.2元/分钟
	餐饮信息	提供各大宾馆酒店信息，并且帮助用户转接电话订餐。	按次计费 2元/次
	娱乐信息	提供各大影院每日电影播放信息、票价查询及娱乐场所信息查询。	按次计费 1-2元/次
	彩票足球	查询任何一期彩票中奖号码，足球即时比分及赛事安排。	按次计费 1-2元/次 包月定制 30元/月
出行信息	交通时刻查询	为用户提供航班、列车、长途车时刻查询、票价查询。	按次计费 1-1.5元/次
	公交线路查询	公交线路及首末班时间查询	按时计费 0.5-0.8元/分钟
	旅游信息查询	为用户提供旅游线路、旅游景点介绍、景点票价、住宿指南等旅游信息咨询。	按时计费 1-2元/分钟
	天气查询	为用户提供24小时、48小时天气预报查询。	按次计费 2元/次